Reclamación de consumo

Estos son unos apuntes sobre cómo, dónde, y otras informaciones útiles sobre la realización de una reclamación por un bien de consumo (moto, mueble, portátil, teléfono móvil… y similares) cuando el comercio, empresa, servicio técnico post-venta, no nos ha prestado el servicio que se presuponía.

Lo primero, básico y necesario es conocer la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo en donde pone los derechos que nos afectan en cuanto a la recepción de productos y servicios por parte de las empresas.

Lo primero que hay que tener son todos los documentos que prueban la compra (facturas, contratos, etc.) y, en su caso, los hechos motivo de la queja (albaranes de entrega, etc.). Sin ellos no podremos demostrar nada.

Después hay que realizar una reclamación por escrito al establecimiento mediante la obligatoria Hoja de Reclamaciones que éste debe tener. Obviamente nos debemos quedar una copia.

Posteriormente, si la resolución no es satisfactoria por parte de la empresa se puede formular una denuncia  al Sistema Arbitral de Consumo (la empresa debe estar adherida o manifestar que se somete) o a la Oficina del Consumidor de la provincia correspondiente. El primer método es el más rapido y eficaz, y tiene efectos judiciales (después no se puede recurrir a la vía judicial).

Datos útiles de contacto

Junta Nacional de Consumo
Príncipe de Vergara, 54
28006 MADRID
Tfno: *91/431.18.36 (288) 91/431.82.25
Fax: 91/578.03.69
junta-nacional@consumo-inc.es

Junta Arbitral de Consumo de Valencia (Comunidad Valenciana)
C/Colon, 32
46004 – VALENCIA
Telf. 96.386.60.00
Fax. 96.318.42.18
jac_comval@gva.es

Oficina municipal de información al consumidor (Valencia)
Pza. Alfonso el magnánimo, s/n
46071 Valencia (Valencia)
Tlf: 963/51 12 37
Fax:963/94 14 47
omidc@valencia.es